亚新体育全站亚新体育全站亚新体育全站古楼街道花园社区位于滨湖西路119号，辖区面积1.2平方公里，网格15个，现有居民5153户13184人。辖区覆盖空巢、高龄、独居、残障等特殊群体，囊括小区、村湾、商户、机关等特殊区域，各方诉求多元、治理难度较大，对社区服务的要求更高。

　　花园社区通过“花园晴雨”民情收集器总结梳理出居民反映最强烈、最关心的“雨情”“雪情”问题，以民需民盼为导向，整合资源、优化服务、开展帮办代办，让居民的烦心事不再烦、办事不再难。

　　（一）“党员先锋”解决“谁来帮”问题。为切实提高服务效率，扩大服务范围，花园社区党委积极践行“五共”理念，组织共建单位、党员、业委会、社会组织、居民代表召开议事协商会，共谋解决方法。

　　以居民对社区服务的问题及需求，结合资源、个人特长，投票选出30余人成立“1+1+1+N”帮办代办骨干队伍，组建“七彩帮帮团”，按照区域划分，设置8个代办小分队，无缝对接，随时随地为居民开展服务。

　　（二）“三全服务”解决“怎么帮”问题。坚持全领域服务、全方位服务、全天候服务，真正打造省心省事省力服务管理闭环。坚持全领域服务，让居民省心。收集汇总居民办理高频事务清单，将就业、低保等47项高频便民服务事项汇编成册，形成“全科社工”手册，为帮办代办员提供“万能金钥匙”。

　　同步制定培训计划，让“七彩帮帮团”熟悉掌握公共服务事项操作流程，不断提升服务效能，使政务服务由原来的“单打独斗”向“组团服务”转变，大大改变居民办事“跑空趟”的现象。

　　坚持全方位服务，让居民省事。在帮办代办服务中，落实红色驿站轮值制度，以小区为单位，推动人员和事项全部下沉到网格驿站、延伸到居民家门口，让居民不出小区就能享受全方位服务。

　　坚持全天候服务，让居民省力。在服务路径上发力，对于上班族因为时间办事难问题，延长至24小时在线服务，开展错时帮办，对于外出务工人员利用线上微信平台预约办理，对于老年人、残疾人开展贴心上门服务，对于4050困难就业人员实现“免申即办、免申即享”，对即将年满80周岁高龄老人实行“提前代办”。

　　（三）“让民发声”解决“帮什么”问题。坚持“民需民定”。对于帮办代办的服务范围有哪些？居民对服务满不满意？围绕这些问题，花园社区党委规范服务流程，组织居民代表、“七彩帮帮团”成员召开“议事协商会”，共同商定服务内容、服务行为规范等，通过收集、服务、监督、反馈和评价，规范服务管理，形成统一、高效、有序的服务体系，提升为民服务力度。

　　坚持“民享民评”。组织共建单位、业委会、志愿者开展“民情快递”，广泛收集居民对于服务的反馈和评价，使帮办代办服务更加规范化、制度化。建立健全参与机制，将帮办代办服务与志愿服务积分相挂钩，以积分兑换形成良性循环，提升居民参与服务的积极性和获得感。

　　坚持“民事民管”。坚持发动群众，依靠民众之力解决民众之需，发动外卖员、快递小哥等加入帮办代办服务队伍，在完成工作的同时，随时随地深入网格“捕捉”可能需要帮助的办事群众，发放“居民服务卡”，让居民可以“零距离”地享受到优质、高效、快捷的帮办代办服务。

　　一是做实需求服务，帮办代办得民心。将社区两委、网格员和代办员联系方式印制成“居民服务卡”，入户走访发放给每一户居民，请居民进行保存，随时可以通过卡片上的公众号向社区申请事项办理，也可以拨打“居民服务卡”上的电话。小小卡片，心意无限。

　　二是做细靠前服务，帮办代办暖民心亚新体育官方网址亚新体育官方网址。针对很多居民因不了解各项惠民政策，导致优惠政策享受不及时的情况，社区工作人员定时分析居民需求，在居民达到惠民政策条件时，提前上门或通过电话告知各项惠民政策，让居民在忙碌的生活和工作同时，不错过各项优惠政策，真正让政策落实，让居民享实惠。

　　三是做深便民服务，帮办代办聚民心。花园社区通过探索形成“1234567”帮办代办服务模式，将居民群众“找谁办”“怎么办”“不会办”，转变为“上门办、预约办、错时办”，延伸至“免申即办”和“提前代办”，实现居民从登门办事到主动为民精准化服务的转变。

　　大大提高社区居民的生活便利性；实现资源共享和优化利用；为一些有特殊需求或技能的人提供了就业机会，同时增强社区凝聚力。

　　花园社区通过帮办代办服务，不断扩大一居民一组织队伍，以点带面，带动居民及家属主动加入七彩阳光志愿服务组织，受益一人，带动一片，形成共同参与、共享成果的良好氛围，不断增强居民之间的联系和互帮互助，推动社区平安和谐发展，使居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

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